SERVICE POLICY 服务政策

行业首家 打通上装底盘一体化服务网络

服务网络半径

与福田戴姆勒进行网络整合,中东部服务半径150公里,西部服务半径250公里,全国有1100多家服务站,其中上装、底盘一体化服务站350余家,1000多服务工程师全天候24小时待命。

配件储备

28家省级配件供应中心,全国多达2300余万元的配件储备。

24小时全天候服务

全天候:365天24小时全天候服务

一站式:4008 - 183 - 008剩下的事情由我们来做

统一服务标准:1个电话,1刻钟回复,30分钟出发,2小时内到达(200公里以内),1次性修复

超长保修期

1.控制器、显示器、遥控器、液压阀类元件、蓄能器、液压油泵、液压马达、油缸、分动箱、减速机、冷却器、自购买之日起保修一年;臂架、支腿、转塔、连杆自购买之日起保修三年。

2.首保全免费(材料费+工时费),1—5年定保免工时费。

服务承诺

报修服务响应速度:15分钟以内

报修服务到位速度:东部2小时(黑吉辽、京津冀、晋、苏浙沪、鄂赣、粤闽琼、河南、山东)
西部4小时(黔桂、云川渝、甘青藏、蒙宁、陕西、新疆)

报修速度:一般故障4小时,重大故障24小时,疑难故障7日

紧急配件到位速度:24小时,偏远地区不超过48小时

停机补偿:泵车52米以上(含52米)3000元,52米以下2000元

(补偿标准:由质量原因造成的且未能在规定时间内修复的故障造成的停机)

雷萨重机管家式服务 超越期待

售前检查

在交付新车前,对车辆进行150余项全面检查,杜绝螺栓松动、漏气、漏水、漏油等问题,保证为客户交付零瑕疵的产品。

驻点服务

由服务管家指定服务工程师跟车,提供为期一个月的驻点服务,建立良好的客情关系,每日出车前检查、收车后清洁保养,管家监督实施。

交车培训

向驾驶司机、操作手提供专业的操作使用和保养方法、简单的应急处理方法。

一站式服务

凡选用雷萨重机指定泵车服务站,可享受由雷萨重机服务站提供的底盘、上装“一站式”的维修服务。

免费操作手培训

对操作手进行(2天理论、120小时实操)专业技术操作免费培训,考试合格后,颁发由国家人力资源和社会保障局授权的初级上岗许可证书,保证了员工从业的专业能力。

增值服务

免费技术升级 工程师机械监控平台 免费2次发动机保养 臂架探伤活动 停机补偿